Wyzwanie
Film instruktażowy zapis na szkolenie Viessmann powstał z bardzo konkretnego problemu: instalatorzy chcieli się zapisać na kurs, ale proces rejestracji budził wątpliwości. Różne kroki, brak pewności czy wszystko zostało dobrze wykonane, efekt był jeden — rezygnacja albo odkładanie decyzji na później. Dział wsparcia tonął w pytaniach o to, jak się zapisać.
Moje podejście
Zamiast instrukcji tekstowej, powstał krótki film, który prowadzi użytkownika przez cały proces krok po kroku. Żadnych domysłów, żadnych wątpliwości. Każdy ekran pokazany dokładnie tak, jak widzi go użytkownik, z wyjaśnieniem co kliknąć i czego się spodziewać w kolejnym kroku.
Efekt
Liczba pytań do działu wsparcia o proces rejestracji spadła o 50%. Więcej instalatorów kończy zapis zamiast rezygnować w połowie. Jeden dobrze zrobiony film instruktażowy zapisu na szkolenie zastąpił dziesiątki odpowiedzi wysyłanych ręcznie przez support Viessmann.
Dlaczego to działa?
Użytkownik, który utknął na trzecim kroku rejestracji, nie szuka maila do supportu. Zamyka okno. Dobry film instruktażowy pojawia się dokładnie w tym miejscu i prowadzi go dalej, dlatego konwersja rośnie, a liczba porzuconych formularzy spada.
W branży instalacyjnej czas decyzji jest krótki. Instalator, który nie może szybko przejść przez proces rejestracji, zapisuje się do konkurencji albo rezygnuje całkowicie. Dlatego film instruktażowy zapis na szkolenie to nie dodatek do oferty, to element, który bezpośrednio wpływa na liczbę uczestników kursu.
Realizuję też filmy obsługowe i szkoleniowe.
Szkolenia dostępne na platformie Akademii Viessmann.