Wyzwanie
Filmy obsługowe pompy ciepła Viessmann powstały z konkretnej potrzeby: użytkownicy kupują nowoczesne urządzenie i zostają sami z pytaniami. Jak ustawić temperaturę CWU? Co oznacza błąd na wyświetlaczu? Jak włączyć tryb wakacyjny? Zamiast dzwonić na serwis, szukają odpowiedzi w internecie. I właśnie tam czekają nasze filmy.
Moje podejście
Zrealizowałem serię ponad 30 filmów obsługowych pokazujących realne menu urządzeń Viessmann krok po kroku. Każdy film odpowiada na jedno konkretne pytanie. Żadnej teorii, tylko praktyka i realne menu urządzenia. Filmy obsługowe pompy ciepła Viessmann skierowane są do zwykłego użytkownika, który chce żeby jego urządzenie działało tak jak powinno.
Efekt
Ponad 20 000 wyświetleń, czyli 20 000 razy ktoś znalazł odpowiedź zamiast czekać na serwisanta. Seria stała się realnym wsparciem posprzedażowym dla klientów Viessmann i dowodem, że dobrze zrobiony film obsługowy oszczędza czas użytkownikowi i całemu działowi serwisu.
Dlaczego to działa?
Użytkownicy pomp ciepła szukają pomocy dokładnie w momencie, gdy mają problem. Film, który pojawia się w wynikach wyszukiwania z konkretną odpowiedzią, robi robotę lepiej niż jakakolwiek ulotka. 30 odcinków, 20 000 rozwiązanych problemów.
Właściciel pompy ciepła, który nie może ustawić temperatury CWU, nie szuka numeru serwisu. Wpisuje pytanie w Google. Dobrze zrobiony film obsługowy pojawia się dokładnie w tym momencie i rozwiązuje problem w 3 minuty.
Realizuję też filmy szkoleniowe dla instalatorów i branży HVAC.
Filmy dostępne na kanale Viessmann Polska.