Wyzwanie
Rolka jakość pelletu Viessmann powstała z bardzo konkretnego problemu: serwisanci Viessmann wracali do tych samych urządzeń z tymi samymi usterkami. Przyczyną nie był kocioł, tylko paliwo. Zły pellet, czyli zbyt wilgotny, zbyt kruchy albo nieodpowiedniej frakcji, potrafi skutecznie zablokować pracę nawet najlepszego urządzenia grzewczego. Użytkownicy nie wiedzieli jak go rozpoznać, a serwisanci tracili czas na naprawy, których można było uniknąć.

Moje podejście
Zamiast technicznego poradnika, zrobiłem krótką rolkę, która pokazuje domowe sposoby sprawdzenia jakości pelletu krok po kroku. Prosty język, konkretne wskazówki, format dostosowany do social mediów. Materiał skierowany jednocześnie do użytkowników kotłów i serwisantów, bo problem dotyka obu grup.

Efekt
Rolka rozwiązała realny problem: użytkownicy zaczęli świadomiej podchodzić do wyboru paliwa, co przełożyło się na mniej awarii i mniej niepotrzebnych wizyt serwisowych. Jeden krótki materiał wideo, który działa jak prewencja i edukacja jednocześnie.

Dlaczego to działa?
Problemy z kotłem pelletowym najczęściej zaczynają się od złego paliwa. Użytkownik, który wie jak sprawdzić jakość pelletu zanim trafi do zasobnika, rzadziej dzwoni po serwis. A serwisant, który może odesłać klienta do konkretnego materiału wideo, oszczędza czas na tłumaczeniu tego samego po raz kolejny. Rolka jakość pelletu Viessmann to narzędzie, które pracuje dla obu stron jednocześnie.
Sezon grzewczy zaczyna się od paliwa. Użytkownik, który kupuje pellet bez weryfikacji, ryzykuje nie tylko awarią kotła, ale też wyższymi rachunkami za ogrzewanie i kosztowną wizytą serwisanta. Trzy proste domowe testy, które pokazuje ta rolka, wystarczą żeby ocenić jakość pelletu przed pierwszym załadunkiem. To wiedza, która dosłownie chroni urządzenie.

Realizuję też filmy obsługowe i instruktażowe dla użytkowników.

Więcej o kotłach pelletowych Viessmann.